近日，有网友爆料称自己购买的三只松鼠零食到货后，竟然在箱子中发现一只活仓鼠，而且箱内还有仓鼠排泄物。吴先生介绍，开始以为是送的挂件玩偶，没想到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。
15日，三只松鼠官微发文回应此事称，12月14日当事人联系客服反馈问题后，公司本着信任消费者原则，已经第一时间向该消费者提供了整单退款或者重新补发的解决方案。
此后，公司开展了内部溯源排查。三只松鼠表示，物流仓库有着严格的管理制度，工作人员禁止携带包括宠物在内的任何无关物品进入。同时，经过与快递公司确认签收图片，该包裹送达时包装完好。
最后，三只松鼠称网友提出的“买三送一”、“买零食送宠物”等促销玩法，公司暂无此机制。目前三只松鼠也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到主人。
